الشروط والأحكام

1. من نحن وماذا نقدم

• هومز منصة سفر عربية تساعدك على مقارنة أسعار الطيران والفنادق وتأجير السيارات والتجارب والحجز بأفضل سعر.
• نعمل بطريقتين: (1) المقارنة والتحويل: نعرض لك أسعار شركائنا، وعند اختيار عرض تُكمل الحجز والدفع لدى موقع الشريك وفق شروطه. (2) الحجز داخل هومز: لبعض الخدمات (حالياً الفنادق) تحجز وتدفع مباشرة على هومز عبر شريكنا التقني للحجز.
• استخدام الموقع والبحث والمقارنة مجاني، ولا نضيف رسوماً خفية على الأسعار المعروضة.

2. الحجز عبر مواقع الشركاء

• عند انتقالك إلى موقع شريك (مثل شركات الطيران ووكالات الحجز ومواقع تأجير السيارات والتجارب) يصبح العقد بينك وبين ذلك الشريك، وتسري شروطه وسياسات الإلغاء والاسترداد الخاصة به.
• أي تعديل أو إلغاء أو استرداد لهذه الحجوزات يتم عن طريق الشريك مباشرة باستخدام رقم الحجز في رسالة التأكيد منه. يسعدنا مساعدتك في معرفة الجهة الصحيحة للتواصل.
• قد نحصل على عمولة من الشريك عند الحجز، دون أن يرتفع السعر عليك.

3. حجز الفنادق على هومز

• عند حجز فندق على هومز، تتم معالجة الحجز والدفع عبر شريكنا التقني للحجز، ويُرسل الحجز إلى الفندق باسم النزيل المسجّل.
• يكون الحجز مؤكداً فقط بعد ظهور صفحة التأكيد ووصول رسالة تحمل رقم المرجع (يبدأ بـ HZ) ورقم الحجز.
• السعر المعروض في صفحة الدفع هو السعر النهائي المستحق الآن، ويشمل الضرائب المذكورة على أنها مشمولة. بعض الرسوم المحلية (مثل رسوم السياحة أو "درهم السياحة" في دبي) تُدفع مباشرة في الفندق عند الوصول، ونُظهرها لك قبل الحجز عند توفرها.
• الأسعار والتوفر يتغيران باستمرار. قبل الدفع نتحقق من السعر لحظياً، وإن تغيّر نُعلمك بالسعر الجديد قبل إكمال الحجز.

4. حجز الطيران على هومز

• عند حجز رحلة طيران على هومز، تُصدر التذكرة عبر شريكنا التقني للحجز لدى شركة الطيران، وتسري شروط شركة الطيران وقواعد التذكرة (التعديل والإلغاء والأمتعة وعدم الحضور).
• السعر يُؤكَّد قبل الدفع، وقد يتغيّر بين البحث والتأكيد لأن الأسعار حية. السعر المعروض في صفحة الدفع هو المبلغ النهائي لكل المسافرين.
• أنت مسؤول عن صحة أسماء المسافرين (كما في الجواز)، وتواريخ الميلاد، وبيانات الوثائق، وعن امتلاك جواز صالح والتأشيرات وأي متطلبات صحية أو دخول لبلد الوصول والعبور.
• التذاكر الاقتصادية المخفّضة غالباً غير قابلة للاسترداد أو تخضع لرسوم. طلبات التعديل أو الإلغاء تُرسل إلينا مع رقم المرجع، وننفّذها وفق قواعد شركة الطيران.
• يجب الوصول إلى المطار في الوقت الذي تحدده شركة الطيران، وتسجيل الوصول باستخدام رقم الحجز لدى الطيران (PNR) المرسل إليك.

5. بيانات النزيل والمسؤوليات

• يجب إدخال الأسماء بالأحرف الإنجليزية كما في جواز السفر أو الهوية، وبريد إلكتروني ورقم هاتف صحيحين. أنت مسؤول عن صحة البيانات، وقد يرفض الفندق تسجيل الوصول عند عدم تطابقها.
• يجب أن يكون صاحب الحجز قد أتم 18 عاماً، وأن يملك صلاحية استخدام وسيلة الدفع.
• قد يطلب الفندق عند الوصول هوية سارية وبطاقة ائتمان أو مبلغ تأمين، وتلتزم بسياسات الفندق (أوقات الوصول والمغادرة، التدخين، الحيوانات الأليفة، وغيرها).
• الطلبات الخاصة (مثل سرير إضافي أو طابق مرتفع) تخضع لتوفرها لدى الفندق ولا يمكن ضمانها.

6. الإلغاء والاسترداد وعدم الحضور

• لكل غرفة سياسة إلغاء تظهر قبل الحجز وفي صفحة التأكيد: "إلغاء مجاني حتى تاريخ ووقت محدد" أو "غير قابل للاسترداد". التوقيت المعروض بتوقيت الإمارات ما لم يُذكر غير ذلك.
• يمكنك إلغاء الحجز القابل للإلغاء من صفحة إدارة حجزك باستخدام رقم المرجع والبريد الإلكتروني. الإلغاء قبل الموعد المحدد مجاني، وبعده قد تُطبَّق رسوم حسب سياسة الغرفة.
• الحجوزات غير القابلة للاسترداد لا يمكن إلغاؤها أو استرداد قيمتها، ولا تعديل تواريخها.
• عند عدم الحضور (No-show) دون إلغاء مسبق يُحتسب كامل المبلغ عادةً.
• المبالغ المستحقة للاسترداد تعود إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 5 إلى 10 أيام عمل تقريباً، حسب البنك.
• إذا ألغى الفندق الحجز أو تعذّر تنفيذه لأسباب لا تعود إليك، نسترد لك المبلغ كاملاً أو نساعدك في إيجاد بديل مناسب.

7. الدفع والعملات

• الدفع على هومز يتم عبر بوابة دفع آمنة ومشفّرة، ولا تُحفظ بيانات بطاقتك على خوادم هومز.
• نعرض الأسعار بعملتك المختارة (الدرهم الإماراتي افتراضياً). قد يطبّق بنكك رسوم تحويل عملة أو رسوماً دولية وفق سياسته.
• يحق لنا إلغاء أي حجز يُشتبه في أنه احتيالي أو تم بوسيلة دفع غير مصرّح بها، مع رد المبلغ عند الاقتضاء.

8. دقة المعلومات والأسعار

• نبذل جهدنا لعرض معلومات وأسعار دقيقة، لكن بعض البيانات (الصور، الوصف، المرافق، التقييمات، والأسعار المرصودة سابقاً) يقدّمها الشركاء والفنادق وقد تتغيّر.
• أسعار الطيران المعروضة في بعض الأقسام هي أرخص ما رُصد مؤخراً للشخص الواحد، والسعر النهائي يظهر في البحث المباشر لدى الشريك.
• في حال وجود خطأ واضح في السعر، نُبلغك ونعرض عليك الحجز بالسعر الصحيح أو الإلغاء مع الاسترداد الكامل.

9. الحساب وتنبيهات الأسعار

• عند تفعيل تنبيه سعر، نرسل لك رسائل بريد عن تغيّر السعر فقط، ويمكنك إيقافها في أي وقت من الرابط داخل الرسالة.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات دخولك إلى حسابك.

10. حدود المسؤولية

• الخدمات الفعلية (الإقامة، الرحلة، السيارة، التجربة) يقدّمها الفندق أو الشريك، ويكون مسؤولاً عن جودتها وتنفيذها.
• في حدود ما يسمح به القانون، لا تتجاوز مسؤولية هومز عن أي حجز تم على هومز قيمة المبلغ الذي دفعته لهذا الحجز، ولا نتحمل الأضرار غير المباشرة.
• لا نتحمل مسؤولية التأخير أو الإلغاء الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة (مثل الكوارث الطبيعية، قرارات السلطات، الأوبئة، أو انقطاع الأنظمة لدى الشركاء).
• أنت مسؤول عن التأكد من متطلبات السفر: صلاحية الجواز، التأشيرات، ومتطلبات الدخول والصحة.

11. استخدام الموقع

• يُمنع استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني، أو إجراء حجوزات وهمية، أو جمع البيانات آلياً دون إذن.
• جميع محتويات هومز من نصوص وتصميم وشعار وأدلة سفر مملوكة لهومز أو مرخّصة لها، ولا يجوز نسخها دون إذن مكتوب.

12. الخصوصية

• نستخدم بياناتك لإتمام الحجز وإرسال التأكيدات وخدمتك، ونشارك مع الفندق والشريك ما يلزم لتنفيذ الحجز فقط. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

13. القانون والتعديلات والتواصل

• تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
• قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، ويسري التحديث من تاريخ نشره هنا. الحجوزات المؤكدة تخضع للشروط السارية وقت الحجز.
• للاستفسارات والشكاوى: support@homz.travel أو عبر واتساب من زر التواصل في الموقع.